哈佛商业评论:优秀案例展播 | 埃摩森变革及管理实践

来源:聘聘发布时间:2023-02-01

  《哈佛商业评论》主办的拉姆·查兰管理实践奖代表着中国管理实践的至高荣誉。此奖项为非营利评选奖项,作为中国管理实践的至高荣誉,奖项的权威性不仅体现在评审团成员的高度专业化和参评企业的广泛性,更有评选维度的多样化(援引自百度百科相关介绍)。奖项由《哈佛商业评论》中文版主办,评审阵容由清华大学、中国人民大学、上海交通大学、浙江大学、对外经济贸易大学等国内著名高校商学院的顶尖学者所组成,秉承客观、完整、科学、及时的原则,综合考虑引领性、有效性、可持续性、借鉴性、领导力五大维度。

  2022年,埃摩森从众多企业中脱颖而出,荣获2022年《哈佛商业评论》主办的拉姆·查兰管理实践奖杰出奖。继腾讯、支付宝等优秀企业后,埃摩森亦获此殊荣。截止2022年11月,埃摩森是中国唯一一家获得《哈佛商业评论》主办的拉姆·查兰管理实践奖杰出奖的人力科技公司。这标志着埃摩森的企业管理实践经验受到管理界的高级别认可,埃摩森的前瞻性管理案例将入选《哈佛商业评论》中文版案例库,登上更高平台,与世界对话。

  埃摩森主要从三个方面进行了自我革新:一是明确发展战略,从传统的猎头服务到人力科技一体化服务;二是把握经营的道与术,返璞归真聚焦底层商业逻辑;三是改造组织,实行“战略变,组织变”的实践。

  以下为埃摩森入选《哈佛商业评论》中文版案例库的原文:

  埃摩森成立于2007年,以中高端猎头服务起家,现为中国一体化人力资源科技服务商,也是世界上仅有的从猎头服务升级成一体化人力资源服务商再升级为一体化人力资本管理系统(HCM)和HRSAAS的科技服务商:不但在传统猎头上给予深度的支持和服务,还为企业提供云端HR软件、人才管理技术和平台的端到端整体解决方案,帮助企业实现从员工招募、入职、管理到离职的全面人力资本数字化管理。

  2017年开始埃摩森迈入第二个十年,正如大部分的企业服务公司一样,面临老旧管理模式难以适应市场变化的情况,外部市场对于猎头行业有了更高质量、多样化的需求,这使得公司的服务能力与外部市场之间出现明显矛盾,公司发展面临瓶颈。在董事长仪强博士的带领下,埃摩森以自己的组织实践为先和猎头业务数字一体化为切入点,走上了人力科技一体化数字化的变革之路。使得埃摩森从单一的人才配置猎头服务公司,成功转变为高价值、高科技、高体验的人力科技服务一体化管理平台。一、明确发展战略:人力科技一体化战略开启埃摩森转型之路近些年在流变的时代的经济寒冬下,企业经营面临诸多不确定性因素,面对诸多潜在风险和挑战。埃摩森作为一家传统的猎头服务公司,面临产品线单薄、资源配置效率低、运营方式较为粗犷等问题,仪强博士深知企业要生存和发展,必须要明确自身问题,突破制约发展的瓶颈,重新排列整合业务,以应对市场的考验。

  而此时,全球市场的数字化进程正在不断加速,中国亦加快数字化进程。在经济领域内,中国提出要推动数字经济与实体经济融合发展,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革,传统行业的数字化转型成为国家重点战略方向。

  在这一大背景下,仪强博士凭借自身对人力资源行业的敏锐嗅觉,结合公司内部经营挑战和社会数字化变革的趋势,明确了埃摩森人力科技一体化发展战略,推进产品服务模块的整合、加快数字化改造、实现一体化精细运营,就此开启埃摩森的数字化转型升级之路。二、把握经营的道与术返璞归真聚焦底层商业逻辑仪强博士认为,企业经营就如同培育乔木树苗,经历选种培育开花的过程和直冠云霄的结果,归根到底是最质朴的商业底层逻辑。

  围绕优势业务,开发衍生市场埃摩森的传统优势领域聚焦于猎头业务,考虑到公司在人力资源领域内多年的资源积累和外部市场需求的变化,仪强博士果断决策,围绕优势的猎头业务板块为核心,聚焦开发人力资源领域多条产品线业务,解决客户更多的人力资源部的问题,满足客户的更多需求,创造更多的客户附加价值。除了中高端人才招聘服务之外,公司成功研发出新一代一体化智能招聘系统、薪酬调研分析平台、数字化人才测评系统、核心人事管理服务系统、智库专家访谈系统、雇前背景调查服务系统,打造ITO科技人员外包服务。埃摩森从单一的猎头业务公司演变为人力资源一体化服务商,为客户提供从招聘管理到人才管理到人事管理等人力资源一体化服务。满足极致客户体验和差异化诉求,突破单一猎头产品线模式下遇到的发展瓶颈,也慢慢确立了“让每一家领先企业都拥有一个人力资源专家团”的企业宗旨。

  现金为王,确保经营可控现金流是企业得以持续发展的源泉。不同于高杠杆模式下的企业经营,埃摩森一直秉持“稳健经营”的理念,这个理念来源于在2017年在东京稻盛和夫先生面对面对埃摩森高管团队的给予的百年经营的经营寄语,始终保证账面上有不低于36个月的生存资金,以抵御外界风险带来的压力。这一举措使得企业在疫情来临时没有自乱阵脚,36个月的生存资金成为企业生存的保障,给予企业持续经营的生命力。

  各司其职,搭建专业人才团队埃摩森秉持让人力资本更加高效的理念,注重人才的甄别和任用,从招人到找人的人岗匹配的理念的落地。通过内部选拔和外部招纳的方式,塑造专业人才团队配置。传统的猎头业务领域,埃摩森通过业务线内部月度定期的竞聘活动选拔管理层级;新开发的业务板块有别于传统的猎头业务,埃摩森则通过招聘外部各个人力科技领域的专家来实现核心团队的打造,在埃摩森“让人力资本更高效”的使命吸引下,众多优秀人才纷纷加入一起,怀揣推动中国人力资本高效发展的使命去赋能更多的客户,赋能客户规模突破250000家。

  打破壁垒,筑造协同团队在围绕人力资源的各个系列业务服务板块上,各业务线之间协同发力,当客户有着多个人力资源服务需求时对于多个供应商的管理是效率很低的,埃摩森独创了人力资源行业的专家团服务模式,独创了“让领先企业都拥有一个人力资源专家团”的企业经营宗旨,给予客户更高的重视度和专业性感受,一体化的高效解决多个人力资源需求。同时公司自主研发的数字化系统“拜访通”系统,可以实现员工在与客户沟通过程中,根据客户需求情况推介公司其他产品服务,并同步相关业务线负责人,实现云会议,透彻讲解,打破商机在不同业务板块间的壁垒,增加交易机会,节约各产品线的获客成本。打造协同共生的业务生态体系。

  专业利他,感恩协作正如种子成长结果、反哺自然的规律,埃摩森秉持利他协作的价值观,相信社会成就企业、企业反哺社会。除了投入一线捐献物资,更依托自身企业优势,为阿拉善和世界野生保护组织免费提供招聘职员等人力资源服务,授人以渔帮助残障人士就业,支持偏远山区教育事业,为需要重新上岗的就业人员提供免费求职咨询和就业指导等,积极承担企业的社会责任。三、组织改造:战略变、组织变重铸企业使命和价值观

  随着战略的升级,埃摩森的企业使命和价值观也随之发生转变。企业使命由“让人才甄选更高效”到“让人才资本更高效”的转变。甄选,指匹配到合适的人才,完成客户企业的招聘;而资本,则是着重把人才看做资本,从选、育、用、留等全方面赋能,拓展人才要素的宽度和维度,埃摩森率先提出“组织大脑”的组织治理先进理念,用数字化一体化的人力资源的系统真正的帮助企业打造组织大脑,帮助企业组织中的排兵布阵,从而提升组织效率。企业价值观的重铸则主要体现在“规模化”向“有效规模”的转变。这一转变体现埃摩森对于企业定位的重新审视,从对规模的追求到精益创业的有效规模的转变,从让更多的客户购买服务到赋能客户更多的服务和产品,为客户创造更多的价值赋能。

  从传统企业组织文化与程序员文化的冲突到充分融合

  在重点布局的人力资源数字化领域,埃摩森吸引了了众多海内外知名高科技企业的优秀的研发专家团队主动加入,截止2022年打造了超200人的人力资源技术研究院,分布在上海,北京,苏州,为公司自主研发打造一体化的HRSaaS平台和AI智能工作系统,帮助企业数字化组织转型。程序员团队和咨询业务团队各司其职的背后,也离不开仪强大胆用人、充分信任、和谐共赢的理念。在给予空间、充分信任的情况下,埃摩森在专业团队搭建上有了更高的顺畅性。在组织融合的初始阶段,浓厚的传统企业服务保守经营文化和程序员的开放文化有很多的冲突,产品突破边界的思维模式的程序员和循规蹈旧的服务模式的咨询顾问在很多问题上有着不同的观点,尤其是是产品和服务的组合该如何更好地服务客户,是更多的授权客户了解更多的内部信息,做到更多的透明还是小心翼翼的信息保守和安全保护,这些悬而未决的问题一直在被激烈的讨论,仪强董事长采用了三会四报的管理模式和OKR目标对齐的方法解决了这个棘手问题,大家通过互相晒OKR做到了目标对齐,和而不同的辩证的看待不同的解决方案,很快达到了统一意见,严谨的日会周会月会的信息对齐很快消除了信息的障碍,做到了彼此理解对方方案背后的逻辑和方法论的充分了解,在敏捷创新的价值观引导下,很多既接地气又独具人力资源科技创新思维意识的超前的产品被开发出来,组织大脑里的人才地图模块就是这在样的共创会的模式被开发和创造出来并且成为了王牌产品。

  打造扁平数字化组织

  在公司的组织架构上,埃摩森董事长仪强亲自带头、坚持“每天都是创业第一天”的创业精神,紧跟一线,简化公司纵向管理层次,让企业管理架构更为轻盈,根据战略聚合资源,调整组织队形对齐战略和经营,减少信息传送损耗,提高决策效率和支持力度。同时,扁平化的组织架构使得企业以工作流程为中心,做到灵敏反馈,最大限度发挥专业人才的优势。内部的人才管理依托现有HR系统多次开发完成了目前集员工/经理自助/绩效人才管理、数据存储和调用于一体的HR管理平台工具HRSDC(人力资源共享交付中心),在承担重复性、事务性的基础工作的同时可从全国及跨区域角度优化和监控现有流程,让组织能够更加聚焦战略,让人力资源管理逐步完成从事务性工作处理向支持企业战略落地的目标转变。员工可以通过PC端或移动端系统轻松、便捷地完成休假申请与查询、薪资查询、政策咨询、业务办理预约与状态查询、流程发起与审批等操作,实现集中、标准化服务,并提升服务质量和员工满意度,形成智能云网络自助系统服务体系,公司管理者也可以借助系统强大的绩效人才功能模块高效的完成人才甄别,绩效管理。

  贯彻全员终生学习模式

  埃摩森董事长仪强认为,公司组织管理的核心在于“员工价值持续增长”,员工价值的增长是企业责任的必要条件,同时学习也是员工满足公司自身业务的变化且实现自身可持续发展的必要途径。为了更好识人、育人、用人,埃摩森打造全员学习模式并崇尚自驱学习的企业文化,员工自发驱动的学习管理知识和业务领域专业知识。仪强博士还发起成立的华永云人才研究院和长江商学院、阿里巴巴等建立了紧密的学习共生合作关系,每年都带领高管团队前往日本拜访稻盛和夫学习其企业经营理念,践行终生学习的理念。

  公司变革成效评价

  埃摩森基于市场反应和自身发展需求进行的人力科技一体化变革,经历了早期的探索和试验,在一步一个脚印下,终于使得埃摩森从传统的人力资源猎头服务公司发展到如今高价值、高科技、高体验人力资本管理平台,各项经营数字都勇闯新高,会员客户突破3000家,上市公司客户突破1000家,一体化客户突破800家,单个客户的贡献商业价值从15万到80万而这一些的变化仅仅用了2021年一年的时间。

  在战略方面,依托埃摩森董事长仪强博士在人力资源行业15余年积累和对市场的敏锐嗅觉,埃摩森比其他传统人力资源机构更早开启人力科技一体化主动变革,强调并优化“服务”+“科技”要素,是中国人力资源行业中第一家尝试人力资源服务一体化和人力资源科技产品一体化的战略模式,企业在变革中发展,在经营理念方面,埃摩森返璞归真,聚焦底层商业逻辑。就像培育树苗时要先选择合适的种子,埃摩森在自身优势领域内选择擅长的业务进行周边及体系化的开拓。在企业经营这棵树苗的培育上,埃摩森着眼于长线,预留充足的生存资金使得经营可控,并引入专业的人做专业的事,打造协同一体化的数字化团队。树苗成熟后开花结果反哺社会,埃摩森亦是如此,坚持利他协作的理念,以敬畏感恩之心,投入社会公益实践,也为自身创造更广阔可持续发展空间,利他利己。

  而在组织改造上,埃摩森通过公司推动和员工自驱,成功实现组织与个人相互成就,组织为个人提供学习培训,而个人则是把能力建立在组织上。进一步强化组织的力量,打造全员终生学习型组织。

  埃摩森作为一家传统的猎头服务公司,面对数字化变革的时代,成功通过战略的变革和组织的改造拓宽市场、提升资源配置效率、优化运营方式,转变为高价值、高科技、高体验的人力资本管理平台,成为中国唯一一家人力资源服务一体化与人力资源科技产品一体化完美结合的企业服务供应商,埃摩森的数字化转型是极其成功的与此同时还外化成一系列的产品输出赋能更多的客户,产生巨大的附加价值,推动了整个社会的企业组织数字化进程。从埃摩森人才服务公司到埃摩森人力科技公司再到埃摩森云,不仅仅是品牌产品的升级,更是在数字化时代的背景下,对于商业模式的主动思考与变革,通过埃摩森的产品输出赋能更多的企业组织数字化升级,提升组织效率,帮助企业降本增效,助力企业在激烈竞争中脱颖而出,在外部环境充满不确定性的时代,在数字化变革的2022年的商业环境下无疑是极具参考价值和推广价值的。

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