当前，服务外包已成为各国和地区普遍关注的热点和竞相发展的产业，在经济国际化和服务业跨国转移浪潮中，扮演着重要角色，受到广泛重视。
作为首批中国服务外包示范城市，无锡抢抓国际服务外包转移机遇，举全市之力推进服务外包产业快速发展，取得显著成效。
服务外包业务进一步向高端攀升
2016年以来，为贯彻落实无锡市委、市政府开放型经济工作会议精神及经济工作发展要求，积极应对国内外宏观经济形势的变化，无锡商务局真抓实干、坚持不懈地推进服务外包产业发展，紧紧围绕全年目标任务，扎实推进服务外包各项工作，确保服务外包产业规模保持稳定增长态势。
按无锡商务局的统计，2016年无锡服务外包业务相比2015年同期，保持平稳增长态势。2016年无锡新增服务外包企业187家，服务外包企业累计达1641家;新增从业人员20778人，从业人员累计达到18.36万人，其中大学(含大专)以上学历占从业人员总数70%以上。
令人欣慰的是，在产业规模保持稳步增长的同时，无锡服务外包业务形态向高端攀升，业务结构得到进一步优化。
“服务外包业务涵盖软件研发外包、集成电路设计外包、生物医药研发外包、工业设计外包、影视动漫创意设计外包、检验检测外包、物联网信息服务等多个领域，代表高端服务外包业务的KPO项目较上年度有较大增加，业务形态进一步向高端攀升。”无锡市商务局相关负责人表示。
这其中，KPO项目业务约占无锡全市总量的30%，比2015年同比增加3个百分点左右;ITO、BPO业务总量分别约占无锡全市总量的66.5%和3.4%。
重点领域外包业务进一步拓展了国内外市场。软件外包、IC设计外包、创意设计外包、生物医药研发外包、金融后台服务等重点领域服务外包进一步拓展了国内外市场。业务拓展到美国、日本、欧洲、香港等97多个国家和地区。
值得一提的是，美国在成为无锡最大的离岸外包业务市场后，2016年市场份额进一步提高，接包合同金额占比已占无锡全市总量的21.8%。
