东莞联通党委书记、总经理胡卫红坦言，荣获“全国文明单位”光荣称号，这既是对东莞联通文明创建工作的肯定，更是一种激励和鞭策，“东莞联通将全面落实‘宽带中国、提速降费、互联网+’战略，为东莞企业和市民提供更实惠便捷的服务，助力东莞经济发展和文明创建工作更上新台阶。”
从“要我创文”到“我要创文”全公司九成员工志愿服务暖人心
据介绍，2016年，东莞联通被市委列入申报创建“全国文明单位”重点培养单位。东莞联通高度重视文明创建工作，始终把精神文明建设摆到了工作重要日程，成立了创文工作领导小组，着眼长效管理、常态管理，变“要我创文”为“我要创文”。
胡卫红说，在上级领导的关心和支持下，得益于市文明委的具体指导，东莞联通将精神文明建设与企业经营发展完美结合。在服务客户，发展业务的同时，践行社会责任，把文明创建活动贯穿于企业发展和客户服务的全过程，内强素质，外塑形象，在通信建设、安全生产、经营管理、服务水平、队伍建设、行业作风等方面，都取得了长足的发展。
莫兰花告诉记者，“在营业厅里，遇到每一位客户，我都会先了解他的需求，根据他需要办理的业务，为他提供快速解决方案。”即使碰到性子特别急的客户来投诉，莫兰花也会耐心地聆听他的“咆哮”。在莫兰花眼里，所有的客户都是自己的衣食父母，要帮助他们解决问题，首先必须全面掌握他的需求，站在对方角度考虑问题。“只要用心，耐心聆听，就没有刁钻难缠的客户，也没有解决不了的问题。”莫兰花如是说。
在文明创建过程中，东莞联通设立文明形象代言人和学雷锋志愿服务站，营造了学雷锋精神、树文明形象的浓厚氛围。同时，加大创文宣传力度，提升员工知晓率，引导员工积极参与文明创建活动，从自我做起、从小事做起、从身边做起，使“文明东莞”观念深入人心，真正实现了从“要我创文”到“我要创文”的转变。
据介绍，目前，东莞联通有2039名员工，有2002人注册成为志愿者，占全公司总人数的九成以上。其中，参加志愿服务活动的人数达注册志愿者总人数的93%。
如今，东莞联通在全市114家营业厅设立了学雷锋志愿服务站，提供手机充电、自助饮用水、应急医疗、志愿者引导、免费打印复印、免费阅览图书等六大便民服务，让市民群众真正享受联通的便捷周到服务。同时，把志愿理念有效融入日常经营服务活动中，近两年完成了171次志愿者服务活动，其中社会服务志愿活动91次，联通特色志愿活动80次，开展免费手机贴膜、校园迎新服务、春运团体订票、街道环境清理等活动，获得社会各界的认可和肯定。
不断创新并丰富创文载体 助力东莞制造产业转型升级
近年来，东莞联通不断创新并丰富创文载体，赋予创文工作新的内涵，积极开展富有联通特色的精神文明建设活动，将创建“全国文明单位”、助力东莞争创“全国文明城市”四连冠，纳入东莞联通战略发展目标，取得了良好的成效。
秉承着“工匠精神”，东莞联通致力于打造“匠心网络”，在全市共建设基站超过10000个，其中4G站点超过6000个，覆盖率达到97%以上，光缆维护近3万公里。“上网快、信号好”已逐渐成为广大用户对“匠心网络”的共识。
近年来，东莞联通在数字城管、智慧旅游、平安城市以及物联网等领域不断匠心独运，用通信力量助力东莞制造产业转型升级。特别是2017年，东莞联通全面布局智慧制造领域，通过建立硬件+软件的方案商库，为企业提供智慧制造整体解决方案。在创建文明过程中，东莞联通先后与东莞市政府签订“互联网+” “智慧东莞”等战略合作协议。在东莞松山湖国家高新技术开发区建立中国联通华南(南方)数据中心，成功打造物联网平台，构建互联网+产业生态圈，着力推动东莞经济转型升级，打造新的经济增长点。
目前，东莞联通用户总数超过345万户，物联网平台在车载类、安防及家居类、可穿戴类、智慧能源等企业方面得到广泛应用，服务企业超过230家，用户总数超过30万。其中，推动东莞泰洋箱包成功转型做智能拉杆箱，为东莞产业转型升级提供了可借鉴的经验。
作为窗口型的服务企业，不断提升服务水平和客户满意度是企业持续发展的内在要求。东莞联通始终坚持以客户满意为宗旨，把客户满意当作对公司和个人的最高褒奖，开展了一系列的文明优质服务主题活动，努力建设优质的网络和提供优质的服务。积极参与牛皮癣专项整治、伪基站整治、防范打击通讯信息诈骗等专项工作，仅2017年就关停牛皮癣电话约2000个。
胡卫红表示，在文明创建工作中，东莞联通制定了营业服务规范手册，通过比技能、比服务、比业绩等活动，打造优质服务品牌，在服务窗口全方位宣传社会主义核心价值观，在用户心中凝聚起文明向上的精神力量。同时，顺应人民群众追求美好生活的意愿要求，着力为市民和企业提供更多更好的服务。
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