在德州市工商和市场监管部门工作座谈会上获悉，今年上半年，德州市工商局共受理、调解了736件消费者投诉，为消费者挽回了14万元的经济损失，解答消费者咨询2600余人次。
今年上半年，德州市工商局开展了“3·15”系列宣传，召开了年主题新闻发布会，播出了消费维权公益广告，进行了消费投诉热点权威发布，开展了大型广场咨询服务活动。首次建立了“3·15”现场处理机制，在市局设立“央视3·15、省主题晚会舆情处置指挥中心”。受理、调解了736件消费者投诉，为消费者挽回经济损失14万元，解答消费者咨询2600余人次。依托12315、12345平台，共查处侵害消费者权益案件34件，案件总值与罚没金额分别为63.76万元和45.93万元。
德州市工商局党组书记、局长周庆立说：“在肯定成绩的同时，我们也要认识到工作中的不足，主要表现在基层执法力量不足、改革配套措施根基不及时、部门间工作衔接不顺畅;特别是对网络交易、互联网广告、互联网金融等新业态的监管缺乏必要的手段;侵害消费者权益的行为仍时有发生。”
针对上述问题，德州市工商部门下一步将着力查处销售假冒伪劣、故意拖延或者无理拒绝“三包”责任等市场违法行为;加强商品交易市场和旅游、拍卖以及合同格式条款等监管。其次要普及消费知识，提升消费者主动防范消费安全风险的能力;支持创新服务业态和商业模式，推进供给侧改革;重点组织好消费教育进农村的活动;落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度，建立小额纠纷快速和解机制;最后要做好12345市民热线平台事项办理工作;加强互联网及移动互联受理渠道建设，拓宽消费者诉求渠道;加强对社会关注、疑难复杂以及新型消费侵权案的研究指导。
