企业如何改善冲突并使之正常化？

我们喜欢给人们留下一个有形而简单的工具，帮助他们启动我们讨论的流程，尤其是当他们对冲突如此敏感时。让冲突感觉正常的一种方法是概述每个角色或个人的离散价值，以及你认为存在于每个角色或个人身上的压力。练习方法如下：

“画一个圆”根据每个人/角色将圆圈分成相等的部分，为每个人提出以下问题：

1. 这个人/角色的独特价值是什么？
2. 这个人应该注意什么？
3. 如果这个人/角色不在这里，你会错过什么？
4. 这个人/角色关注哪些利益相关者？
5. 这个人/角色向谁汇报，谁定义了它的成功？
6. 这个人/角色最常给团队带来什么类型的冲突？
7. 这个人/角色说了什么让其他人沮丧？

完成练习后，您会发现，在大多数情况下，当团队完全透明，所有信息都可以公开访问时，您的团队将围绕一个商定的解决方案进行调整。如果他们做不到，这是一个很好的时机来利用您的升级计划并将其作为指导的机会。