无意识偏见,也称为内隐偏见,是在潜意识层面上对他人的快速判断。通常,我们根本不知道自己在做这些判断。
我们的偏见是建立在第一次认识一个新的人时大脑收集到的信息基础上的。这种情况可能发生在当面见面、打电话或简单回顾简历时。然后,我们在这个人的感知特征之间形成联系,比如地域、性别、个人信仰、能力、工作经验水平,甚至颜值。我们理性地理解,这些判断是不完整的、不公平的,而且常常是错误的。那我们为什么要这么做?主要理论是:我们的大脑根本没有能力处理任何特定时间抛给我们的所有信息。这就是为什么专家预测无意识的偏见最终会导致我们99%的行为。
除了以上提到的无意识偏见,美貌偏见,年龄偏见,名字偏见,甚至身高偏见也很常见。这些偏见本身不是好是坏,它们只是作为人类,我们都有潜在的偏见,这是无法否认或避免的。
但克服无意识的偏见对于创造人人都能茁壮成长的工作场所至关重要。偏见不仅对社会有害,这对生意也不好,在工作场所里,这有可能降低员工的敬业度和忠诚度,增加失误和旷工,甚至降低客户满意度。所有这些都对财务业绩产生了重大影响。